Gestão da qualidade e sustentabilidade

Política de Gestão Abrangente

Diez Hotel Categoria Colombia está empenhada em fornecer serviços de Alojamento e Alimentação e Bebidas que satisfaçam as necessidades e expectativas dos clientes e partes interessadas, faremos isso através da atenção diferenciada, do desenvolvimento do nosso talento humano, da melhoria contínua dos processos, do cumprimento das regulamentações, administração eficiente de recursos, o compromisso da empresa com a proteção e promoção da saúde do trabalhador, a implantação do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde Ocupacional para a gestão de riscos ocupacionais e o desenvolvimento de processos sustentáveis que contribuam para a preservação do meio ambiente, a promoção e conservação do patrimônio cultural,  a participação  do desenvolvimento social e econômico do meio ambiente, a fim de alcançar o fortalecimento da empresa.

Certificado de qualidade  

 

sustentabilidade

​​ Direitos

Conheça as informações sobre a gestão dos recursos naturais, socioculturais e econômicos que impactam o DHCC

Aproveite os locais de interesse turístico da região

Aproveite cada um dos espaços DHCC (limpos e arrumados)

Conheça a informação sobre os requisitos legais aplicáveis aos hóspedes para atividades de alojamento e turismo

Conheça as políticas e diretrizes para a prestação do serviço DHCC

Comunicar qualquer tipo de notícia, reclamação, reclamação ou comentário sobre a prestação do Serviço DHCC

Tenha um cuidado respeitoso

Aproveite os serviços oferecidos pelo hotel de acordo com as políticas e diretrizes para a prestação do serviço DHCC

​ Obrigações

Faça uso adequado das instalações do DHCC

Fazer uso racional dos recursos naturais (água, energia)

Separação na fonte dos resíduos gerados no DHCC e nos locais que visita durante a sua estadia

Respeite a cultura, crenças, tradições do povo da região

Respeite os Espaços Sociais do DHCC

Respeite a tranquilidade de outros clientes e convidados

Respeite os funcionários do DHCC

Cumprir os requisitos legais para prevenir a exploração sexual e comercial de crianças  e adolescentes associados a viagens e turismo em  Colômbia

Cumprir as condições contratuais para a prestação do serviço

Proibido fumar nas instalações do DHCC (quartos, áreas sociais)

 

leis

Apoiamos e defendemos

Em desenvolvimento com o disposto no artigo 17 da lei 679 de 2001 e na Lei 1336 de 2009, o hotel alerta o hóspede que a exploração e abuso sexual  de menores na Colômbia são punidos criminal e civilmente de acordo com as disposições legais vigentes.

Somos um hotel livre de fumo. É PROIBIDO O CONSUMO DE TABACO E SEUS DERIVADOS dentro das instalações do Hotel, cumprindo a Lei Colombiana da Lei 1335 de 2009, Artigo 19. Os hóspedes inadimplentes terão uma cobrança automática adicional em sua conta pelo mesmo valor da tarifa aplicada e o O hotel reserva-se o direito de terminar a sua estadia.

Lei 17 de 1981 e Resolução Ministerial nº 1.367 de 2000, para coibir o Tráfico Ilegal de Espécies da Flora e da Fauna

Lei 103 de 1991 e seu decreto 904 de 1941, lei 397 de 1997 e seu decreto 833 de 2002, lei 1185 de 2008, para evitar o Tráfico de Bens Culturais

Lei 1482 de 2011, lei de não discriminação ou exclusão de populações vulneráveis.

 

Código de conduta

 

Diez Hotel Categoria Colombia (DHCC) quer oferecer serviços de hospedagem e alimentação e bebidas com profissionalismo e integridade. Refletindo sobre o impacto ambiental, social e econômico de nossas ações. Atuar de forma socialmente responsável em toda a gestão do nosso negócio, promovendo boas práticas, dentro e fora do Hotel.

O código de conduta DHCC expõe o compromisso com o cumprimento das normas, estabelecendo padrões de conduta que garantem, através de uma visão dos grupos de interesse, nossa responsabilidade, valores  e princípios.

Diez Hotel Categoria Colombia divulga sua posição sobre exploração sexual comercial de crianças e adolescentes (ESCNNA); a integridade de uma boa condição de vida tanto para o colaborador, como para a empresa e para o cliente, conseguindo incentivar e promover estas disposições através de uma campanha de informação interna e externa constante.

Dez pesquisas de categoria de hotel Colômbia com  responsabilidade social formação permanente dos seus colaboradores, motivando-os a aplicar os valores e princípios com os quais trabalhamos tanto no seu dia-a-dia como no trabalho.

Também Dez Categoria de Hotel Colômbia  cuida e protege os recursos naturais, promovendo uma cultura ambiental  em todos os serviços que presta; Por outro lado, promove constantemente o turismo no nosso país.

Nosso compromisso e responsabilidade pela atuação em todas as nossas relações de trabalho estão de acordo com nossa Política de Gestão Integral. Que a partir de agora estão neste Código de Conduta.

 

Quem deve cumprir o Código de Conduta?

Todos os funcionários da categoria Hotel Diez Colômbia.

 

VALORES ORGANIZACIONAIS

Lealdade: É ter um sentimento de pertencimento  com os recursos do Ten Hotel Category Colombia.

Alegria, Entusiasmo e Simpatia: É a capacidade que temos de sentir e transmitir emoção, felicidade, alegria, prazer e dinamismo, é ser amigável e expressar calor.

Civilidade: É ser cortês e respeitoso com os outros, é se comportar bem em qualquer lugar, é saber se expressar.

Responsabilidade: É ter a capacidade de tomar decisões e assumir suas consequências. Seja pontual e cumpra os compromissos acordados.

Integridade e Confiança: É ser coerente com ideias e ações, agir honestamente e não enganar. É não ter contradições entre o que se pensa, se deseja, se diz e se faz. É gerar confiança e credibilidade perante os outros.

Os compromissos de conduta estabelecidos neste Código são obrigatórios para Diez Hotel Categoria Colombia  e considerado um elemento permanente dentro do nosso modelo de negócios.

Incorporar este código de conduta ao programa de sustentabilidade, que dita as regras de conduta da empresa, dos colaboradores e do hóspede/cliente.

A Ten Hotel Category Colombia deve informar sobre as disposições deste código:

No site  www.diezhotel.com

Manual de indução para funcionários vinculados  à equipe de trabalho.

Comunicações internas.

Feedback contínuo para a equipe atual por meio de campanhas e treinamento.

De acordo com as disposições da Lei 679 de 3 de agosto de 2012, Diez Hotel Categoria Colômbia, está comprometida com a prevenção da exploração e abuso sexual de menores associados ao turismo, portanto, as seguintes atividades de prevenção.

No caso de menores, deve ser solicitada a identificação legal, para verificação do vínculo que os identifica com parentesco de primeiro grau. Caso o hóspede esteja hospedado com outro parente menor que não seja a criança, informa-se que deverá se sustentar por meio de carta de autorização autenticada pelos pais para que possa permanecer. O aluguel não deve ser permitido quando houver suspeita de que possa ser um  caso de abuso sexual de menores.

 

Todos os casos de abuso, exploração e maus-tratos de meninas, meninos e adolescentes devem ser comunicados imediatamente às autoridades competentes, seja diretamente ao 123 ou através da recepção do hotel.

Abster-se de oferecer em programas de promoção turística e planos de turismo, expressa ou sub-repticiamente, planos de exploração sexual de crianças e adolescentes.

Abster-se de informar os turistas, diretamente ou por meio de intermediários, sobre os locais onde coordenam ou onde praticam a exploração sexual comercial de crianças e adolescentes.

Abster-se de conduzir turistas, diretamente ou por meio de terceiros, a estabelecimentos ou locais onde seja praticada a exploração sexual comercial de crianças, bem como conduzi-los a locais onde os turistas estejam hospedados, ainda que sejam locais localizados. exploração sexual comercial de crianças e adolescentes.

Abster-se de facilitar veículos em rotas turísticas para fins de exploração ou abuso sexual de crianças e adolescentes.

Impedir a entrada de crianças e adolescentes em hotéis ou locais de hospedagem e hospedagem, bares, estabelecimentos similares e outros estabelecimentos nos quais sejam prestados serviços turísticos, para fins de exploração ou abuso sexual.

Adotar medidas que visem impedir que funcionários vinculados de alguma forma à empresa ofereçam serviços turísticos que permitam a prática sexual com crianças e adolescentes.

Proteger as crianças e adolescentes nacionais ou estrangeiros de todas as formas de exploração e violência sexual causadas por turistas nacionais ou estrangeiros.

Comunicar ao Ministério do Comércio, Indústria e Turismo e demais autoridades competentes, os fatos de que tenha conhecimento por qualquer meio, bem como a suspeita destes, relacionados à exploração sexual de meninos, meninas e adolescentes e assegurar que dentro da empresa existem canais para comunicar tais eventos às autoridades competentes.

Elaborar e divulgar dentro da empresa e com seus fornecedores de bens e serviços, uma política na qual o fornecedor estabeleça medidas para prevenir e combater  todas as formas de exploração sexual de crianças e adolescentes em viagens e turismo.

Capacitar todo o pessoal vinculado e vinculado à empresa, bem como fornecedores que, pela natureza de suas atividades, tenham contato com turistas, sobre a questão da prevenção da exploração sexual comercial de crianças e adolescentes.

Informar seus usuários sobre as consequências legais na Colômbia da exploração e abuso sexual de crianças e adolescentes.

Publicar este Código de Conduta e demais compromissos que o prestador deseje assumir para a proteção de crianças e adolescentes em local público e visível no estabelecimento ou estabelecimentos comerciais.

Você deve colaborar em tempo hábil, denunciando qualquer tipo de atividade criminosa ou conduta ou atividade que coloque em risco a integridade do Hotel e de seus funcionários, clientes e visitantes às autoridades competentes.

Deve haver um ambiente de respeito entre os colaboradores de Diez Hotel Categoria Colômbia, assim como é importante integrar o visitante neste ambiente de respeito. Lembrando o princípio da colaboração e respeito mútuo.

Atuar com integridade, honestidade e lealdade em todas as nossas relações de trabalho, tanto dentro como perante a sociedade.

Diez Hotel Categoria Colombia reconhece a importância de respeitar e promover a inclusão e a diversidade em suas atividades, bem como controlar qualquer forma de discriminação baseada em gênero, raça, orientação sexual, condição física, crença religiosa, inclinação política, nacionalidade, situação econômica, entre outros, inclusive nos processos de seleção e contratação onde prevalecerão as competências do ofertante e as necessidades técnicas de cada vaga.

Deve-se saber que a segurança e as necessidades do cliente são uma prioridade; ele deve ser tratado com cortesia e gentileza, pois está pagando por um serviço de qualidade abrangente.

Ser consciente  que o hóspede busque tranquilidade, paz e privacidade em nosso hotel, por isso devemos saber e perceber quando ele precisa de nós e quando devemos respeitar seu espaço.

Devemos sempre manter em sigilo as informações internas do Diez Hotel Categoria Colombia, que representam tudo o que não é divulgado ou através de material promocional. Essa restrição deve ser mantida mesmo que você não faça mais parte dos colaboradores da empresa.

Comprometemo-nos a dar bom uso e cuidado a todos os bens da empresa, seja infraestrutura, equipamentos, ferramentas, acessórios e móveis; lembrando que todos são de uso exclusivo para os fins da empresa.

Seremos éticos e sempre daremos uma concorrência justa; não buscaremos ilegalmente informações de concorrentes; Além disso, garantiremos que mantemos boas relações com eles. Não publicaremos material ofensivo ou falso ou publicidade que prejudique a reputação de nossos concorrentes.

A comunidade ao nosso redor é o ambiente onde Diez Hotel Categoria Colombia se desenvolve e trabalha, por isso devemos garantir que a integridade física, natural e cultural da população seja salvaguardada, sempre garantindo a segurança e a idiossincrasia de seus habitantes. Qualquer ação ou ato que viole a ordem e a vida natural da população deve ser denunciado às respectivas autoridades.

Assegurar a promoção de negociações enquadradas no cumprimento das leis e regulamentos que regulamentam a atividade empresarial.

Manter uma conduta ética e respeitosa com nossos stakeholders e com o meio ambiente.

Realizar ações que promovam a redução do consumo de recursos naturais não renováveis (eletricidade, água)

Uso racional de recursos, minimizando o consumo de água, energia, papel, reduzindo a geração de resíduos, favorecendo a reciclagem.

Promover o turismo em Medellín – Colômbia

Cumprir a nossa política de gestão integral de oferecer aos nossos hóspedes um ambiente tranquilo onde o serviço é a nossa prioridade, melhorando dia a dia.

Qualquer dúvida ou confusão na aplicação ou entendimento de qualquer um dos pontos deste código poderá ser apresentada à Direção Geral em reunião com os funcionários.

Este código pode ser redesenhado ou modificado em reunião com a equipe e aprovação prévia da Direção Geral de Diez Hotel Categoria Colombia.

O não cumprimento do Código de Conduta pelos funcionários do DHCC pode levar a ações administrativas e penalidades apropriadas.