Diez Hotel Categoría Colômbia-Gestão de Qualidade e Sustentabilidade Ir para o conteúdo principal

Gestão de Qualidade e Sustentabilidade

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Política de Gestão Integral

O Diez Hotel Categoria Colômbia compromete-se com a prestação de serviços de alojamento, alimentos e bebidas que visam cumprir com as necessidades e expectativas dos clientes e partes interessadas através de um atendimento diferencial com desenvolvimento de nossos profissionais, melhoramento contínuo dos processos, cumprimento das normas, administração eficiente de recursos, compromisso com proteção e promoção da saúde dos trabalhadores, implementação do Sistema de Gestão de Segurança e Saúde para gestão dos riscos do trabalho, desenvolvimento dos processos sustentáveis que contribuam com a preservação do meio ambiente, promoção e conservação do patrimônio cultural, participação do desenvolvimento social e econômico do ambiente visando alcançar o fortalecimento da empresa.

Certificado de Qualidade

 

Sustentabilidade​

Direitos

-Conhecer a informação da gestão dos recursos naturais, socioculturais e econômicos que causam impacto ao DHCC.

-Desfrutar os lugares de interesse turístico da região.

-Desfrutar de cada um dos espaços do DHCC (limpos e organizados).

-Conhecer as informações sob os requisitos legais que aplicam aos hóspedes para as atividades de alojamento e turismo.

 -Conhecer as políticas e diretrizes da prestação do serviço de DHCC.

 -Comunicar qualquer tipo de novidade, queixa, reclamação ou comentário a respeito da prestação do serviço do DHCC.

-Fornecer um atendimento respeitoso.

-Gozar dos serviços oferecidos pelo Hotel de acordo com as políticas e diretrizes da prestação de serviço do DHCC.

​Deveres

 -Fazer uso adequado das instalações do DHCC.

-Fazer uso racional dos recursos naturais (água e energia).

-Fazer separação na fonte dos resíduos gerados no DHCC e nos lugares que visite durante sua estadia.

-Respeitar a cultura, crenças e tradições das pessoas da região.

-Respeitar os espaços sociais do DHCC.

-Respeitar a tranquilidade dos outros clientes e hóspedes.

-Respeitar os empregados do DHCC.

-Cumprir com os requisitos legais para prevenir abuso sexual e comercial de crianças e adolescentes associado às viagens e turismo na Colômbia.

-Cumprir as condições contratuais para a prestação do serviço.

-Não fumar nas instalações (quartos e áreas sociais) de DHCC.

 Leis

Apoiamos e Defendemos

Em cumprimento com o disposto no artigo 17 Lei 679 de 2001 e a Lei 1336 de 2009 o hotel adverte ao hóspede que a exploração e o abuso sexual de menores de idade na Colômbia são castigados penal e civilmente conforme às disposições legais

Somos um hotel livre de fumaça. É PROIBIDO O CONSUMO DE TABACO E SEUS DERIVADOS dentro das instalações do hotel em cumprimento com a Lei Colombiana, na Lei 1335 de 2009 Artigo 19. O hóspede que não cumprir terá cobrança automática adicional na sua conta pelo mesmo valor de sua tarifa aplicada e o Hotel reserva o direito de finalizar a estadia.

-A Lei 17 de 1981 e a Resolução Ministerial N° 1367 de 2000, com o fim de evitar o Tráfico Ilegal de Espécies de Flora e Fauna.

-A Lei 103 de 1991 e seu decreto 904 de 1941, Lei 397 de 1997 e seu decreto 833 de 2002, Lei 1185 de 2008, com o fim de evitar o Tráfico de Bens Culturais.

-A Lei 1482 de 2011, lei da não discriminação ou exclusão de populações vulneráveis.

 Código de Conduta

Diez Hotel Categoria Colômbia (DHCC) deseja prestar serviços de hospedagem, alimentos e bebidas com profissionalismo e integridade. Atuando com respeito ao impacto ambiental, social e econômico de nossas ações. Atuando de maneira socialmente responsável em toda nossa gestão empresarial, promovendo boas práticas, dentro e fora do Hotel.

O código de conduta de DHCC mostra compromisso com as regras estabelecendo normas de conduta que garantem, através de uma visão dos grupos de interesse, nossa responsabilidade, valores e princípios.

Diez Hotel Categoria Colômbia divulga sua posição diante da exploração comercial, sexual de crianças e adolescentes (ESCNNA); a integridade de uma boa condição de vida tanto para o empregado, quanto para a empresa e o cliente visando fomentar e promover essas disposições através de uma campanha informativa permanente interna e externa.

Diez Hotel Categoria Colômbia procura capacitar permanentemente sua equipe com responsabilidade social, motivando-os para aplicar os valores e princípios com que trabalhamos tanto na sua vida cotidiana quanto no trabalho.

Também Diez Hotel Categoria Colômbia cuida e protege dos recursos naturais, fomentando uma cultura ambiental em todos os serviços que presta; por outra parte promove constantemente o turismo na Colômbia.

Nosso compromisso e responsabilidade de comportamento à frente de nossos relacionamentos de trabalho concordam com nossa Política de Gestão Integral que estão no Código de Conduta.

-Quem deve cumprir o Código de Conduta? Todos os empregados do Diez Hotel Categoria Colômbia.

 VALORES DA ORGANIZAÇÃO

-Lealdade: ter cuidado com os recursos do Diez Hotel Categoria Colômbia.

-Alegria, entusiasmo e simpatia: capacidade de sentir e transmitir emoção, alegria, gozo, satisfação e dinamismo. Ser amável e demonstrar afeto.

-Urbanidade: ser cortês e respeitoso com os outros, comportando-se bem em qualquer lugar, sabendo se expressar.

-Responsabilidade: capacidade de tomar decisões e assumir suas consequências. Ser pontual e cumprir com os compromissos acordados.

-Integridade e confiança: ser congruente com as ideias e os atos, atuar com honradez e não enganar. Não ter contradições entre o que se deseja, fala e faz. Gerar confiança e credibilidade com os outros.

-Os compromissos de conduta estabelecidos neste Código são de caráter obrigatório para Diez Hotel Categoria Colômbia e considerados elementos permanentes dentro de nosso modelo de negócio.

-Incorporar no programa de sustentabilidade este Código de Conduta que dita normas para empresa, colaboradores e hóspede/cliente.

-Diez Hotel Categoria Colômbia deverá informar sobre as disposições deste Código: No site www.diezhotel.com

 Manual de indução para os empregados que se vinculam à equipe de trabalho.

 -Notificações internas.

-Avaliação contínua para os empregados por meio de campanhas e treinamento.

-De acordo com o estabelecido na Lei 679 de 3/Agosto/2012, Diez Hotel

Categoria Colômbia está comprometido com a prevenção da exploração e abuso sexual de menores associada ao turismo, portanto se estabelecem as seguintes atividades de prevenção.

-No caso de menores de idade, a identificação legal deve ser solicitada para verificar o vínculo que o identifique com parentesco de primeiro grau. Se o hóspede se aloja com um outro parente menor de idade que não seja seu filho, está informado que deve apresentar uma carta autenticada de autorização dos pais ou responsáveis para se hospedar. Não deve ser permitida a entrada quando houver suspeita de um caso de abuso sexual de menores.

-Todo caso de abuso, exploração e maus tratos às crianças e adolescentes deve ser denunciando imediatamente aas autoridades correspondentes seja de forma direta no 123 ou através da recepção do Hotel.

-Não oferecer planos de exploração sexual de crianças e adolescentes nos programas de promoção e planos turísticos, seja abertamente ou com dissimulação.

-Negar informação aos turistas, diretamente ou por outra pessoa, com respeito a lugares onde se coordenem ou exista prática de exploração sexual comercial de crianças e adolescentes.

-Não levar turistas, diretamente ou através de terceiros, até estabelecimentos ou lugares onde se pratica exploração sexual comercial de crianças, assim como conduzir-lhes onde estão hospedados, mesmo lugares localizados em alto mar com fins de exploração sexual comercial de crianças e adolescentes.

-Não fornecer veículos em rotas turísticas com fins de exploração ou de abuso sexual com crianças e adolescentes.

-Impedir a entrada de crianças e adolescentes ao hotel ou lugares de hospedagem, bares, negócios similares e demais estabelecimentos que prestam serviços turísticos com fins de exploração ou abuso sexual.

-Adotar medidas para impedir que pessoas vinculadas com a empresa, em qualquer posição, ofereçam serviços turísticos que permitam atividade sexual com crianças e adolescentes.

-Proteger as crianças e adolescentes nacionais ou estrangeiros de toda forma de exploração e violência sexual originada por turistas nacionais ou estrangeiros.

-Denunciar para o Ministério de Comércio, Indústria, Turismo e outras autoridades competentes casos e suspeitas relacionadas com exploração sexual de crianças e adolescentes e assegurar que no interior da empresa existam canais para denunciar casos e suspeitas para as autoridades competentes.

-Desenhar e divulgar no interior da empresa e prestadores de bens e serviços uma política na qual o prestador estabeleça medidas para prevenir e neutralizar toda forma de exploração sexual de crianças e adolescentes em viagens e turismo.

-Treinar toda a equipe e àqueles que irão se vincular à empresa, assim como os prestadores que, pela natureza de suas atividades, tenham contato com turistas sobre a prevenção da exploração sexual comercial de crianças e adolescentes.

-Informar seus clientes sobre as consequências legais na Colômbia da exploração e abuso sexual de crianças e adolescentes.

-Fixar este Código de Conduta e outros compromissos que o prestador deseje assumir a fim de proteger às crianças e adolescentes, num lugar público e visível do estabelecimento ou estabelecimentos de comércio.

-É um dever colaborar de maneira oportuna, denunciando às autoridades competentes qualquer tipo de atividade ou conduta delitiva que ponha em risco a integridade do Hotel, seus empregados, clientes e visitantes.

-Deve existir um ambiente de respeito entre os colaboradores do Diez Hotel Categoria Colômbia. Também é importante integrar o visitante neste ambiente de respeito. Relembrando o princípio de colaboração e respeito mútuo.

-Agir com integridade, honestidade e lealdade em todos nossos relacionamentos de trabalho, tanto no interior quanto com a sociedade.

-Diez Hotel Categoria Colômbia reconhece a importância de respeitar e promover a inclusão e a diversidade entre suas atividades, assim como a importância de controlar qualquer forma de discriminação por gênero, raça, orientação sexual, condição física, crença religiosa, inclinação política, nacionalidade, posição econômica entre outros, inclusive nos processos de seleção e contratação onde primarão as habilidades do candidato e as necessidades técnicas de cada um.

-Deve saber que a segurança e necessidade do cliente é prioridade, deve existir um tratamento de cortesia e amabilidade pois o cliente está pagando por um serviço de qualidade integral.

-Ser ciente de que o hóspede busca tranquilidade, paz e privacidade no hotel, pelo qual devemos saber e perceber quando ele necessita de nós e quando devemos respeitar seu espaço.

-Devemos conservar informações internas do Diez Hotel Categoria Colômbia sempre sob confidencialidade isso é, toda informação que não se faz de domínio público ou por meio de material promocional. Esta restrição deve ser mantida mesmo não sendo mais parte do quadro de empregados da empresa.

-Nos comprometer a dar um bom uso e cuidado a todos os ativos da empresa seja infraestrutura, equipamento, ferramenta, acessórios e mobiliário; lembrando que tudo é de uso exclusivo para os fins da empresa.

-Ser éticos e sempre dar uma concorrência leal. Não buscar informação dos concorrentes de maneira ilícita e manter bom relacionamento. Não publicar material ou publicidade ofensiva que prejudique a reputação dos concorrentes.

-A comunidade ao nosso redor é o ambiente onde Diez Hotel Categoria Colômbia se desenvolve e trabalha, pelo qual devemos manter a integridade física, natural e cultural da população sempre cuidando da segurança de seus habitantes. Toda ação ou ato que prejudique a ordem e vida natural da população deverá ser denunciado às autoridades responsáveis.

-Zelar pela promoção de negociações enquadradas no cumprimento das leis e regulamentos da atividade empresarial.

-Manter uma conduta ética e respeitosa com nossos grupos de interesses e meio ambiente.

-Tomar ações que promovam a redução do consumo de recursos naturais não renováveis (energia elétrica e água).

-Utilizar os recursos de maneira razoável, minimizando o consumo de água, energia, papel, reduzindo a geração de resíduos, favorecendo as reciclagens.

-Promover o turismo em Medellín – Colômbia.

-Cumprir com nossa política de gestão integral de oferecer a nossos hóspedes um ambiente de tranquilidade onde o serviço de qualidade é nossa prioridade, melhorando dia após dia.

-Qualquer dúvida ou confusão na aplicação ou entendimento de algum dos pontos deste Código poderá ser apresentada à Gerência Geral durante uma reunião com a equipe.

 Este código pode ser ajustado ou modificado em reunião com a equipe e prévia aprovação da Gerência Geral do Diez Hotel Categoria Colômbia.

Na falta de cumprimento do Código de Conduta por parte dos empregados de DHCC pode haver medidas administrativas e respectivas punições.